Belscript · interne briefing

Easy Payment Solutions — support belscript

Begroeting, gespreksstructuur en beslissingsboom per betaalterminal. Werk steeds vanuit de fiche van het juiste toestel. Verzin niets: staat het niet in het script, escaleer dan.
Klant Easy Payment Solutions Portaal portal.easypayments.be Toestellen 8 + naslag
Beoordelingen worden opgeslagen onder je naam:
Verbonden 0 stappen beoordeeld
Stap 0 · openen

Begroeting & gespreksopening

Eerst rustig openen, dan toestel bepalen.

Easy Payment Solutions, goedemorgen / goedemiddag, je spreekt met [naam]. Waarmee kan ik je helpen?
Laat de klant eerst zijn probleem schetsen. Onderbreek niet.
Geen probleem, dat lossen we samen op. Mag ik even weten met welk type betaalterminal je werkt? Dat staat meestal op de achterkant van het toestel.
Twee zaken die je bijna altijd nodig hebt en die je nu al kan vragen: het serienummer (SN) achteraan het toestel (de laatste 4 cijfers zijn vaak het wachtwoord), en of het toestel los werkt of aan een kassa gekoppeld is.
Veiligheid eerst. Het servicewachtwoord vind je op portal.easypayments.be (bij de P400: 4 cijfers in het grijs, wijzigt elk uur). Geef dit nooit voluit door aan de klant: jij leest mee en stuurt stap per stap.
EPS-FAQ ter referentie: Algemeen · Betaalterminals (per toestel: dagtotaal printen, wifi koppelen, enz.).
Veelvoorkomend · buiten kantooruren

Algemene vragen

Niet toestel-specifiek. Deze komen vaak binnen buiten de kantooruren.

€Dubbele betaling van een klant (handelaar belt namens zijn klant)▶
In 99% van de gevallen is er géén dubbele betaling. Eén van de twee "betalingen" is een reservatie: zodra de kaart in het toestel gaat of ertegen wordt gehouden, reserveert de bank het bedrag al. Die reservatie geeft de bank binnen 24–48u weer vrij. Klanten staan vaak met screenshots van hun bankapp, maar dat is dus meestal de reservatie, niet een tweede afschrijving.
  1. Vraag naar het type toestel en kijk in de betreffende fiche hoe je een dagtotaal (detail) print.
  2. Het portaal van de acquirer is een optie om af te toetsen, maar let op: een transactie wordt daar pas de dag erna zichtbaar.
  3. Leg de reservatie-uitleg rustig uit aan de handelaar.
⏱
Lukt inloggen op het portaal niet én biedt dagtotaal printen geen uitsluitsel? Licht dit toe en vertel dat we het maandag bij de kaartmaatschappij laten controleren en dan iets laten weten.
€Dubbele betaling van een EPS-factuur▶
Een handelaar belt om te melden dat hij een factuur bij ons dubbel heeft betaald.
Geen zorgen, dat komt helemaal in orde. We storten het te veel betaalde bedrag de week erop terug, doorgaans binnen 3 à 4 werkdagen.
✓
Geruststellen volstaat. De terugbetaling gebeurt automatisch in de week die erop volgt (meestal 3–4 werkdagen).
⚠Kassa start niet op / rare tekens op het scherm▶
Een zwart scherm kan ook gewoon de screensaver zijn: laat de klant het scherm even aanraken om dat uit te sluiten.
  1. Controleer de stroom. Zit de voedingskabel goed aangesloten, en brandt het lampje van de adapter (groen)? Brandt er niets, test dan een ander stopcontact.
  2. Herstart de kassa. Trek de stroomkabel uit, wacht 10 seconden, en start opnieuw op.
✕
Nog steeds een zwart scherm? SWAP De kassa moet vervangen worden. De swap wordt maandag/dinsdag opgestuurd. In het weekend zelf doen we geen swaps, enkel telefonische support.
Noteer alvast voor de swap:
  1. Gewenst leveringsadres;
  2. Optioneel: nummer van de kassa;
  3. Mailadres van de contactpersoon.
Stap 1 · toestel kiezen

Welk toestel?

Klik het type aan dat de klant noemt.

PAX A77 / A920 / A960

Mobiele/draagbare terminals (Android, SalesPoint-app). Standaard probleemoplossing in 4 stappen, daarna verbinding. Daaronder alle functies: betaling, dagafsluiting, wifi, referentie, taal, betalingstypes en transacties zoeken.

1Controleer of de terminal geactiveerd en "open" is▶
  1. Menu → Manager menu → wachtwoord 99999
  2. Functies → Terminal → Activeer terminal
  1. Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Dagopening
✓
Laat een testtransactie van € 0,01 uitvoeren. Werkt het? Klaar.
2Niet gewerkt? Voer een contact tms uit▶
  1. Menu → Manager menu → 99999
  2. Functies → Terminal → Contact tms
  3. Testtransactie € 0,01
Let op: de klant zou "zenden/ontvangen" moeten zien en het scherm zou moeten verspringen. Verspringt het niet en komt hij meteen terug op het menu, dan is de terminal ófwel niet geactiveerd (terug naar stap 1) ófwel zonder verbinding (zie verbindingsstap onderaan).
3Niet gewerkt? Verwijder logs▶
  1. Menu → Service menu → servicewachtwoord (zie portal.easypayments.be)
  2. Terminal → C-Tap → Verwijder logs
  3. Servicewachtwoord opnieuw ingeven
4Nog steeds niet werkend?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999
  2. Functies → C-TAP → Contact acquirer
✕
Parametersessie niet geslaagd? ESCALEREN Informeer de klant dat de betaalverwerker moet worden gecontacteerd. Wij nemen de eerstvolgende werkdag contact op met de klant.
★Verbindingsprobleem▶
Vraag de klant om — net als bij een gsm — naar beneden te scrollen en te controleren:
  1. 4G en MOBIELE DATA staan aan
  2. WIFI staat uit
⏱
Was dit al zo, of werkt het nog niet na aanpassing? Noteer het simkaartnummer. Wij activeren dit de eerstvolgende werkdag. In tussentijd kan de klant verderwerken via Wifi en/of hotspot.
€Betaling starten▶
  1. Open de SalesPoint-app → scherm Start Transactie.
  2. Tik het totaalbedrag in → Afrekenen → KIES KAART.
  3. Klant houdt de kaart contactloos tegen of steekt ze in de chiplezer → pincode → kaart verwijderen.
  4. Betaling akkoord, de bon wordt geprint. Eventueel klant bon mailen (e-mailadres invoeren), anders nieuwe transactie.
✕
Bij "Mislukt": Opnieuw proberen of Klaar.
€QR-betaling via mobiel▶
  1. Open SalesPoint → linksboven op de drie lijntjes.
  2. Tik het totaalbedrag in → Afrekenen.
  3. Een blauw scherm verschijnt. Bied het toestel aan de klant aan; die drukt onderaan op de QR-button.
  4. Klant scant de QR-code met zijn smartphone en rondt de betaling af.
  5. Klant bon mailen of nieuwe transactie starten.
＋Dagafsluiting uitvoeren▶
Een dagafsluiting sluit de betaalperiode af en start meteen een nieuwe. Het rapport toont de totalen van de afgesloten periode.
  1. Open SalesPoint → linksboven op de drie lijntjes → Dagafsluiting.
  2. Sluit de dag af met de groene knop (dagafsluitingen volgen elkaar op in volgnummer).
  3. Geslaagd? Doorgaan. De totalen staan weer op nul.
  4. Dagafsluiting printen voor het overzicht, of het printer-icoontje voor een tussentijds overzicht. Geschiedenis toont vorige afsluitingen.
⚙Wifi instellen▶
  1. Veeg op het startscherm van boven naar beneden.
  2. Houd het wifi-icoontje (links bovenin) even ingedrukt.
  3. Zet wifi Aan (schuifje naar rechts), selecteer het netwerk, vul het wachtwoord in, klik Verbinden.
  4. Wachtwoord wordt gecontroleerd, het IP-adres wordt opgehaald. Keer terug via de O in de navigatiebalk.
Liever mobiel? Gebruik 4G met de simkaart.
⚙Invoermethode bedragen (euro/eurocent)▶
Standaard staat de terminal op eurocent.
  1. Open SalesPoint → linksboven de drie lijntjes → Instellingen → Numpad-indeling.
  2. Eurocent: de laatste twee cijfers komen automatisch achter de komma.
  3. Euro: alles vóór de komma; je voert zelf de decimaal in.
⚙Taal instellen▶
  1. Instellingen → wachtwoord pax9876@@ → OK.
  2. Scroll naar Systeem → Talen en invoer → Talen.
  3. + Een taal toevoegen → kies de gewenste taal.
  4. Sleep (met het handvat rechts) de taal naar boven zodat die eerste staat. Terug naar bureaublad via O.
＋Referentie meegeven (eerst door ons instellen)▶
Let op: referentie op de A77/A920 verloopt via het terminal-managementsysteem en moet door ons ingesteld worden. De klant mailt het serienummer van de terminal door; daarna doet hij onderstaande korte update.
  1. Ga naar de Service app → Menu → Service Menu.
  2. Servicewachtwoord (4 cijfers, staat op portal.easypayments.be, wijzigt elk uur).
  3. Functies → Terminal → Normaal.
＋Betalingstypes aan/uit (terugbetalen, reserveren)▶
  1. Open SalesPoint → drie lijntjes → Instellingen → Extra betalingstypes.
  2. Zet de transactiesoorten aan/uit met de schuifjes. Terug naar Start transactie via < bovenin.
  3. Voer een bedrag in → klik op … (linksonder) voor meer transactiesoorten.
  4. Kies Terugbetalen, Reserveren of Afrekenen. Wat je uitzet, verdwijnt uit de keuzes.
Voor een terugbetaling is de originele kaart niet nodig: het bedrag gaat naar de rekening van de kaart waarmee de terugbetaling gebeurt.
＋Beschrijving/naam aan transactie toevoegen▶
  1. Tik het totaalbedrag in → klik op het formulier-icoon rechtsboven naast het bedrag.
  2. Vul een beschrijving in → Toevoegen (er verschijnt een groen vinkje).
  3. Afrekenen, of … voor een andere transactiesoort.
Handig om transacties later terug te vinden in het overzicht.
＋Transacties zoeken▶
  1. Open SalesPoint → drie lijntjes → Transacties → vergrootglas rechtsboven.
  2. Zoek via beschrijving, via bedrag, via datum (kalender-icoon) of via reservering (QR scannen of reserveringscode invoeren).
  3. Vul je zoekterm in → Transactie zoeken. Geen resultaat? Opnieuw proberen.
⚙Printen kassabon uitschakelen (A920)▶
  1. Open SalesPoint → Instellingen.
  2. Zoek Standaard klantbon afdrukken en zet de schakelaar uit (wordt grijs).
  3. Wil een klant toch een bon, dan druk je die handmatig na de transactie. Test een transactie om te controleren.

PAX A35

Altijd gekoppeld aan een kassa. Ook gekoppeld aan een handelaarsmodule? Gebruik dan de fiche van de Smart Duo Base. Functies als betaling, dagafsluiting en wifi werken via dezelfde SalesPoint-app als de PAX A77/A920 (zie dat tabblad).

0In het menu van de A35 geraken▶
  1. Tik snel na elkaar op de zwarte band op het scherm (tussen het blauwe scherm en de camera)
  2. Kies Afsluiten kiosk modus
  3. Code: 166831 of 000000 of pax9876@@
Videohulp beschikbaar (YouTube short) indien de klant het lastig vindt.
1Controleer of de terminal geactiveerd en "open" is▶
  1. Open de SERVICE APP → Menu
  2. Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Activeer terminal
  1. Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Dagopening
✓
Testtransactie € 0,01.
2Niet gewerkt? Contact tms▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Contact tms
  2. Testtransactie € 0,01
Let op: "zenden/ontvangen" moet verschijnen en verspringen. Zo niet → niet geactiveerd (stap 1) of geen verbinding (verbindingsstap onderaan).
3Niet gewerkt? Verwijder logs▶
  1. Menu → Service menu → servicewachtwoord (portal.easypayments.be)
  2. Terminal → C-Tap → Verwijder logs → servicewachtwoord opnieuw
4Nog steeds niet werkend?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → C-TAP → Contact acquirer
✕
Parametersessie niet geslaagd? ESCALEREN Betaalverwerker contacteren. Wij bellen de eerstvolgende werkdag.
★Verbindingsprobleem▶
  1. Op de handelaarsmodule: Instellingen (tandwiel) → code 166831 of 000000
  2. Ga naar Ethernet → bekijk de lijst met IP-adressen
✕
IP-adressen leeg? Geen internetverbinding. Controleer via Ethernet configuration of het toestel op DHCP staat. Lukt het niet, dan contacteert de klant best zijn netwerkbeheerder.
✓
IP-adressen ingevuld? Het toestel heeft verbinding.

Smart Duo Base (PAX A35 + PAX A80)

Werkt los (bedrag op handelaarsmodule A80 → komt op klantenmodule A35) óf gekoppeld aan een kassa. De stappen 1–5 doorloop je op de A80 (handelaarsmodule). Functies als betaling, dagafsluiting en wifi werken via dezelfde SalesPoint-app als de PAX A77/A920 (zie dat tabblad).

1Geactiveerd en "open"?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Activeer terminal
  1. Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Dagopening
✓
Testtransactie € 0,01.
2Niet gewerkt? Contact tms▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Contact tms
  2. Testtransactie € 0,01
Let op: "zenden/ontvangen" moet verschijnen en verspringen. Zo niet → niet geactiveerd (stap 1) of geen verbinding (stap 5).
3Niet gewerkt? Verwijder logs▶
  1. Menu → Service menu → servicewachtwoord (portal.easypayments.be)
  2. Terminal → C-Tap → Verwijder logs → servicewachtwoord opnieuw
4Nog steeds niet werkend?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → C-TAP → Contact acquirer
✕
Parametersessie niet geslaagd? ESCALEREN Betaalverwerker contacteren. Wij bellen de eerstvolgende werkdag.
5Heeft de betaalterminal verbinding?▶
  1. Op de handelaarsmodule: Instellingen (tandwiel) → code 166831 of 000000
  2. Ethernet → bekijk IP-adressen
✕
Leeg? Geen internet. Check via Ethernet configuration of het op DHCP staat. Anders: netwerkbeheerder van de klant.
✓
Ingevuld? Toestel heeft verbinding.
⛓Gekoppeld aan een kassa▶
Stappen voor scenario B (op de handelaarsmodule):
  1. Vraag of de PayStart-applicatie aan staat.
  2. Niet aan? Laten openen en opnieuw proberen vanuit de kassa.
  3. Wel aan? In PayStart op het tandwiel onderaan (2de symbool van rechts) → zet KASSAKOPPELING op HYBRIDE.
✕
Werkt het nog niet (PayStart open + hybride)? Laat klant kassa én betaalterminal herstarten. Nóg niet? DOORVERWIJZEN Klant moet zijn kassaleverancier contacteren.

Verifone P400

Vaste, kassagekoppelde terminal die direct aan de kassa hangt. Krijgt internet via de kassa.

0In het menu van de P400 geraken▶
  1. Toetsencombinatie: STOP (rood) → OK (groen) → 3× CORR (geel)
  2. Servicewachtwoord ingeven: te vinden op portal.easypayments.be (4 cijfers in het grijs, wijzigt elk uur)
1Geactiveerd en "open"?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Activeer terminal
  1. Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Dagopening
✓
Testtransactie € 0,01.
2Niet gewerkt? Contact tms▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → Terminal → Contact tms
  2. Testtransactie € 0,01
Let op: "zenden/ontvangen" moet verschijnen en verspringen. Zo niet → niet geactiveerd (stap 1) of geen verbinding (verbindingsstap onderaan).
3Niet gewerkt? Verwijder logs▶
  1. Menu → Service menu → servicewachtwoord (portal.easypayments.be)
  2. Terminal → C-Tap → Verwijder logs → servicewachtwoord opnieuw
4Nog steeds niet werkend?▶
  1. Menu → Manager menu → 99999 → Functies → C-TAP → Contact acquirer
✕
Parametersessie niet geslaagd? ESCALEREN Betaalverwerker contacteren. Wij bellen de eerstvolgende werkdag.
★Verbindingsprobleem (vaste terminal)▶
De P400 krijgt internet via de kassa. Bij geen verbinding:
  1. Herstart de kassa én de betaalterminal.
  2. Niet gewerkt? Ontkoppel de internetkabel enkele seconden, steek hem terug, herstart beide.
  3. Niet gewerkt? Test de kabel in een ander apparaat (bv. een laptop).
✕
Kabel werkt, maar toestel heeft geen internet? Waarschijnlijk een fout in de verbinding tussen kassa en pinapparaat. DOORVERWIJZEN Dit kunnen wij niet oplossen: klant contacteert de leverancier van het kassasysteem of bekijkt de firewall.
Tip bij een tegenwerkende klant ("alles werkt hier perfect!"): voer een com-test uit. Manager menu → 99999 → Diagnose → Terminal → Comm test → Alle verbindingen.
• COM-test niet geslaagd → klant moet eerst zijn internet (laten) nakijken.
• COM-test geslaagd én betalingen werken → wij nemen de eerstvolgende werkdag contact op met de kaartmaatschappij.

NewPOS 9220

Android-achtige terminal met de LoyalPay-app. Wachtwoord = laatste 4 cijfers van het serienummer (achteraan toestel). Snelle gids: easypayments.be/faq/betaalterminals/new9220.

AIn- en uitschakelen + betaling starten▶
  1. Aan/uit-knop indrukken tot het scherm oplicht.
  2. Tik op het icoon LoyalPay om de betaaltoepassing te starten.
  3. Zodra "kaart lezen" / "Lezen Kaart" verschijnt is de terminal klaar.
Betaling: in LoyalPay → Betaling → bedrag invoeren → OK. Klant houdt kaart contactloos tegen, steekt kaart in of gebruikt magneetstrip, volgt scherm (pincode), daarna bon.
Eerste gebruik: raad aan om de 1ste betaling met chip + pin te doen en minstens 10 cent.
⚠"Buiten dienst" oplossen▶
  1. Start de LoyalPay-app.
  2. Tandwiel rechtsboven → wachtwoord (laatste 4 cijfers SN) → OK.
⏱
Bij foutmelding "error during tms comm": probeer een 2de of 3de keer. Blijft het fout? Mogelijk is de simkaart niet meer actief. NOTEER simkaartnummer doorgeven; wij laten dit eerstdaags heractiveren bij Proximus. Klant kan in tussentijd via Wifi (of hotspot) werken.
⚙Wifi instellen▶
  1. Bij loyaltek app launcher bovenaan: tik op de 3 bolletjes rechtsboven.
  2. Other Apps → Instellingen → WLAN.
  3. Schuif de knop naar rechts (aan), selecteer netwerk, geef wachtwoord in.
⚙GPRS / APN instellen▶
  1. 3 bolletjes rechtsboven → Other Apps → Instellingen → Meer/More.
  2. Mobiele netwerken → Namen toegangspunten → Proximus Internet.
  3. Selecteer APN en wijzig naar eps.prx.be → OK.
  4. 3 bolletjes rechtsboven → Save.
＋Fooi · referentie · terugbetaling · dagtotaal▶
Telkens: LoyalPay → tandwieltje rechtsboven → wachtwoord (laatste 4 cijfers SN).
  1. Fooi: Plaatselijke Config → max. percentage instelbaar tot 99,99. (Fooifunctie moet ook bij de acquirer geactiveerd zijn.)
  2. Referentie: Plaatselijke Config → optie Merchant Refer → referentie wordt mee geprint op het bewijs.
  3. Terugbetaling: LoyalPay → Transactie → Terugbetaling → wachtwoord. (Optie niet zichtbaar? Activatie aanvragen bij de kaartmaatschappij.)
  4. Dagtotaal: tandwieltje → wachtwoord → Afdrukken trans log.

NewPOS 8210 — EasyMobile

Belangrijk — vervangtoestel. Dit type wordt normaal niet meer ondersteund en moet vervangen worden. Je kan onderstaande zaken proberen, maar stuur de klant richting vervanging. Een vervangtoestel wordt maandag opgestuurd en is niet kosteloos.
€Vervangingsvoorstel (gekocht vs. gehuurd)▶
Dit toestel wordt normaal niet meer ondersteund, dus we bekijken best meteen een vervanging. We kunnen er maandag een opsturen. Wil je dat ik dat voor je in orde breng?
AIn-/uitschakelen + betaling starten▶
  1. Aan/uit-knop linksboven op het klavier enkele seconden ingedrukt houden tot je een geluid hoort.
  2. Laat opstarten (enkele seconden) tot "kaart lezen".
  3. Betaling: bij "kaart lezen" steekt de klant zijn kaart in. → "voer bedrag in" → bedrag in eurocenten → Enter → toestel aan klant geven voor pincode → Enter → ticket print.
⚠"Cold message" verwijderen + TML uitvoeren▶
Cold message verwijderen:
  1. Menu → Administratie → wachtwoord = laatste 4 cijfers serienummer.
  2. Cold message verwijderen → "Bent u zeker?" → Enter.
  3. Voer daarna een TML uit.
TML uitvoeren:
  1. Bij "kaart lezen" → Menu → 2ABC Administratie → wachtwoord (laatste 4 cijfers SN) → Enter.
  2. 1QZ TML INIT → nieuwe informatie wordt opgeladen → "succesvol uitgevoerd".
  3. Cancel → "kaart lezen" verschijnt opnieuw.
⚙Wifi instellen▶
  1. Terminal opstarten. Zodra je "STARTING" ziet: meermaals op ALPHA drukken.
  2. Wachtwoord 999 → Enter.
  3. 3DEF Network Params → 1QZ WIFI → 2ABC WIFI SETUP ("Wi-Fi init").
  4. 1QZ SCAN AP → kies het juiste access point.
  5. Bij "USED STORED DATA / CONFIGURE NEW" → kies CONFIGURE NEW.
  6. Wifi-wachtwoord ingeven (schakelen met ALPHA) → Enter → Cancel.
⚙GPRS / APN instellen▶
  1. Opstarten. Zodra je het logo ziet: meermaals op ALPHA.
  2. Wachtwoord 999 → Enter.
  3. 3DEF Network Params → 2ABC GPRS → 3 GPRS NET CONFIG → APN = eps.prx.be.
  4. 3DEF Fall-back Mode (volgorde wijzigen) → YES, dan tweemaal Cancel.
＋Fooi · referentie · dagtotaal▶
Fooi & referentie: opstarten → bij "kaart lezen" → Menu → 3DEF Configuratie → wachtwoord (laatste 4 cijfers SN) → 4GHI Plaatselijke Config → 1 Bewerk → Enter tot je "Fooi" (of "Merchant Ref") ziet → 2ABC Ingeschakeld → menu doorlopen tot hoofdscherm → Cancel.
Dagtotaal afdrukken: Menu → 2ABC Administratie → wachtwoord (laatste 4 cijfers SN) → 6MNO Print trans log → "totalen en kaarten" → begin- en einddatum/-tijd ingeven → Cancel.

Ingenico Move 5000 / Desk 5000

Toestellen met fysieke toetsen (groene OK, grijze knop). De stappen voor Move en Desk zijn nagenoeg identiek. Technisch menu via wachtwoord 2009.

AOpstarten▶
  1. Druk op de groene OK-knop en houd enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.
  2. Zodra "Welkom" op het scherm verschijnt, is de terminal klaar voor gebruik.
⚙Wifi instellen▶
  1. Opstarten (zie A). Druk op de grijze knop.
  2. TECH MENU → Instellingen menu → wachtwoord 2009 → OK.
  3. Kies wifi instellingen → huidig netwerk aanpassen → OK.
  4. Scan netwerk → selecteer jouw netwerk en geef het wachtwoord in.
  5. Selecteer netwerk → OK → selecteer WIFI → OK.
✓
Melding "netwerk aangepast". Staat links bovenaan het WIFI-teken groen? Dan is er verbinding.
⚙GPRS instellen▶
  1. Opstarten. Druk op de grijze knop → TECH MENU → wachtwoord 2009 → OK.
  2. GPRS instellingen → huidig APN aanpassen → OK.
  3. APN naam = m2minternet.proximus.be → OK. APN-gebruiker en -wachtwoord laat je leeg → OK.
  4. Toestel maakt verbinding: wacht 5 minuten voor de volgende stap.
  5. Selecteer netwerk → zie je WIFI, pas aan → OK. Zie je al GPRS, dan is er verbinding.
  6. Selecteer GPRS → OK → C-tap met SSL → OK.
✓
Melding "netwerk aangepast". Staan links bovenaan de blokjes groen? Dan is er verbinding.
＋Dagtotaal afdrukken▶
  1. Opstarten (groene OK ingedrukt tot geluid, "Welkom").
  2. Druk op F4 en maak een keuze: optie 3 = X-totalen (teller wordt niet gereset), optie 4 = Z-totalen (teller wel gereset).
⚠TMS uitvoeren (bij problemen)▶
  1. Opstarten. Druk op de grijze knop → TECH MENU.
  2. Move 5000: kies TMS Sessie (leg de terminal hiervoor in de cradle). Desk 5000: de terminal haalt na TECH MENU meteen de nieuwste gegevens op.
  3. De betaalterminal haalt nu de nieuwste gegevens op uit de beheeromgeving.
Lukt dit niet? Voer een parameter-download uit:
  1. Opstarten → grijze knop → Ctap.
  2. Acquirer-menu → wachtwoord 2009.
  3. Keyload → cijfer 9990002 ingeven.
  4. Voer een parameter download uit (staat onder Keyload).

Betaalterminalkassa (PIO)

Android-toestel met touchscreen en de SalesPoint-app, vergelijkbaar met de PAX A77/A920. Werkt op wifi of 4G (simkaart). Hieronder alle functies: betaling, dagafsluiting, wifi, betalingstypes, taal en transacties zoeken.

AIn- en uitschakelen▶
  1. Aanzetten: aan/uit-knop 3–5 seconden ingedrukt houden.
  2. Uitzetten: knop ingedrukt houden en Uitschakelen kiezen in het menu.
⚙Wifi instellen▶
  1. Veeg op het startscherm van boven naar beneden.
  2. Houd het wifi-icoontje (links bovenin) even ingedrukt.
  3. Zet wifi Aan (schuifje naar rechts), selecteer het netwerk, vul het wachtwoord in, klik Verbinden.
  4. Het IP-adres wordt opgehaald. Keer terug via de O in de navigatiebalk.
Liever mobiel? Gebruik 4G met de simkaart.
€Betaling starten▶
  1. Open de SalesPoint-app → scherm Start Transactie.
  2. Tik het totaalbedrag in → Afrekenen → KIES KAART.
  3. Klant houdt kaart tegen (contactloos) of steekt ze in de chiplezer → pincode → kaart verwijderen.
  4. Betaling akkoord, bon wordt geprint. Eventueel klant bon mailen, anders nieuwe transactie.
✕
Bij "Mislukt": Opnieuw proberen of Klaar.
＋Dagafsluiting uitvoeren▶
  1. Open de SalesPoint-app → Dagafsluiting.
  2. Veeg over het scherm voor meer info (dagafsluitingen volgen elkaar op in volgnummer).
  3. Dagafsluiting printen voor het overzicht, of het printer-icoontje voor een tussentijds overzicht.
  4. Geschiedenis toont vorige dagafsluitingen.
€QR-betaling via mobiel▶
  1. Open SalesPoint → linksboven op de drie lijntjes.
  2. Tik het totaalbedrag in → Afrekenen.
  3. Een blauw scherm verschijnt. Bied het toestel aan de klant aan; die drukt onderaan op de QR-button.
  4. Klant scant de QR-code met zijn smartphone en rondt de betaling af.
  5. Klant bon mailen of nieuwe transactie starten.
⚙Invoermethode bedragen (euro/eurocent)▶
Standaard staat de terminal op eurocent.
  1. Open SalesPoint → linksboven de drie lijntjes → Instellingen → Numpad-indeling.
  2. Eurocent: de laatste twee cijfers komen automatisch achter de komma.
  3. Euro: alles vóór de komma; je voert zelf de decimaal in.
⚙Taal instellen▶
  1. Instellingen → wachtwoord pax9876@@ → OK.
  2. Scroll naar Systeem → Talen en invoer → Talen.
  3. + Een taal toevoegen → kies de gewenste taal.
  4. Sleep (met het handvat rechts) de taal naar boven zodat die eerste staat. Terug naar bureaublad via O.
＋Betalingstypes aan/uit (terugbetalen, reserveren)▶
  1. Open SalesPoint → drie lijntjes → Instellingen → Extra betalingstypes.
  2. Zet de transactiesoorten aan/uit met de schuifjes. Terug naar Start transactie via < bovenin.
  3. Voer een bedrag in → klik op … (linksonder) voor meer transactiesoorten.
  4. Kies Terugbetalen, Reserveren of Afrekenen. Wat je uitzet, verdwijnt uit de keuzes.
Voor een terugbetaling is de originele kaart niet nodig: het bedrag gaat naar de rekening van de kaart waarmee de terugbetaling gebeurt.
＋Beschrijving/naam aan transactie toevoegen▶
  1. Tik het totaalbedrag in → klik op het formulier-icoon rechtsboven naast het bedrag.
  2. Vul een beschrijving in → Toevoegen (er verschijnt een groen vinkje).
  3. Afrekenen, of … voor een andere transactiesoort.
Handig om transacties later terug te vinden in het overzicht.
＋Transacties zoeken▶
  1. Open SalesPoint → drie lijntjes → Transacties → vergrootglas rechtsboven.
  2. Zoek via beschrijving, via bedrag, via datum (kalender-icoon) of via reservering (QR scannen of reserveringscode invoeren).
  3. Vul je zoekterm in → Transactie zoeken. Geen resultaat? Opnieuw proberen.

Algemene info & acquirers

Naslag voor veelgestelde vragen die niet toestel-specifiek zijn. Bron: EPS-FAQ Algemeen.

☎Contactgegevens acquirers (kaartmaatschappijen)▶
Voor inhoudelijke transactievragen of verloren logingegevens verwijs je de klant naar zijn eigen kaartmaatschappij:
  1. Elavon: +32 (0)78 18 99 78
  2. EMS: +31 (0)20 660 31 20
  3. Paynovate: +32 (0)2 808 07 58
  4. Pay: +32 (0)9 394 39 04
  5. Europabank: +32 (0)9 224 74 00
Wachtwoord vergeten of nooit een login gehad? Dat regelt de klant rechtstreeks bij de klantendienst van zijn kaartmaatschappij.
▣Transactieportaal per kaartmaatschappij▶
  1. Pay: Admin panel van PAY om transacties op te volgen.
  2. Elavon: Elavon Connect (transacties, kosten, facturen).
  3. EMS: MyEMS (transacties, kosten, facturen).
  4. Paynovate: MyPaynovate (acquiring beheren, transactieoverzicht, support).
Kan de klant niet inloggen? Doorverwijzen naar de klantenservice van de betreffende kaartmaatschappij. Het EPS-portaal (portal.easypayments.be) is voor het overzicht van de transactiekosten en facturen bij ons.
?10 vragen snel opgelost▶
  1. Transactiekosten: per transactie voor debetkaarten, vast percentage voor kredietkaarten. Geen transacties = geen kosten.
  2. Overzicht transactiekosten: via portal.easypayments.be (wachtwoord vergeten → "wachtwoord vergeten").
  3. Factuur van bestelling: staat in de mailbox van de klant. Facturatievragen → facturatie-mailadres van EPS. Huur = per kwartaal, service fee = jaarlijks.
  4. Dagtotaal afdrukken: zie de fiche van het specifieke toestel.
  5. Printrollen/accessoires: via de EPS-webshop.
  6. Eerste troubleshooting: herstart toestel/kassa (volledig van stroom), en test met een andere betaalkaart.
  7. Uitbetalingen: kaartmaatschappijen betalen de volgende werkdag uit (afhankelijk van de bank soms een dag later; bankverlof kan vertragen).
  8. Aantal transacties per papierrol: ongeveer 300 (afhankelijk van dubbele tickets/dagtotalen).
  9. Maaltijd- en ecocheques activeren: klant neemt contact op met EPS om de gewenste cheque te activeren.
  10. Cardbrands: de terminal aanvaardt zeer veel betaalmethoden.
⚠Kassalade gaat niet open / storingen▶
Lade gaat niet open na contante betaling:
  1. Controleer de kabel. Op beide uiteinden zit een wit label: "CASHDRAWER" in de kassalade, "PRINTER" in de kassa (niet in de printer — belangrijk!).
  2. Vraag of ze een klik horen bij een contante betaling. Een klik wijst op correcte aansturing.
  3. Klik wel, lade niet open? Mogelijk zit de lade op slot (open met sleuteltje) of zit ze geforceerd/geklemd (verwijder het klemmende deel; als uiterste de vier poten losschroeven).
✕
Kassalade gestolen/inbraak? Er moet een nieuwe kassalade verstuurd worden.
Goed om te weten: alleen een kassalade van Easy Payments werkt (geen ander merk). De lade hoeft niet telkens dicht voor de volgende transactie. De "OPEN LADE"-knop kan weg via beheeromgeving → Klantinstellingen → Instellingen → Algemene terminal instellingen → "Toon kassaladeknop op kassa" op Ingeschakeld → Opslaan → kassa af- en aanmelden.
⛉Garantievoorwaarden▶
  1. Standaardperiode: 12 maanden vanaf leveringsdatum, voor fabricagefouten en defecten die niet door verkeerd gebruik komen.
  2. Wel gedekt: fabrieksfouten en hardwaredefecten, software-updates (indien in de servicevoorwaarden), vervanging van defecte onderdelen binnen de periode.
  3. Niet gedekt: schade door onjuist gebruik, vallen of vloeistoffen; defecten door foute installatie of externe factoren; slijtage aan kabels, batterijen en opladers.
  4. Claim indienen: garantievoorwaarden checken, serienummer + aankoopdatum noteren, contact opnemen met technische support; na goedkeuring volgt reparatie of vervanging.
Defect buiten garantie? Herstelling tegen betaling of een vervangtoestel aanvragen. Verlenging kan soms via een onderhoudscontract.
⚑Technische problemen & vervangtoestel (algemeen)▶
EPS is 24/7 bereikbaar (telefoon, e-mail, chat).
✓
Kan een toestel niet vanop afstand hersteld worden, dan stuurt EPS per direct een nieuw toestel, te ontvangen binnen 24u na de melding. Het oude toestel mag gratis terug met de meegestuurde retourzegel.
Eerste troubleshooting blijft: toestel of kassa volledig van de stroom halen en herstarten, en testen met een andere betaalkaart.
Stap 9 · afronden

Gesprek afsluiten & escaleren

Opgelost — afsluiten

  • Bevestig dat de testtransactie van € 0,01 werkt.
  • Vat kort samen wat je hebt aangepast.
  • Vraag of er nog iets is waarmee je kan helpen.
  • Sluit vriendelijk af: "Fijne verdere dag, en tot horens."

Niet opgelost — wat noteren

  • Serienummer (SN) van het toestel.
  • Simkaartnummer bij verbindings-/TML-problemen.
  • Welke stappen je doorlopen hebt en waar het vastliep.
  • Terugkoppeling: wij contacteren de klant de eerstvolgende werkdag.
Ik heb alles genoteerd. We bekijken dit verder en je hoort de eerstvolgende werkdag van ons. Bedankt voor je geduld, en tot dan.
Iron rule. Werk altijd vanuit de fiche van het juiste toestel. Wat hier niet staat, verzin je niet: noteer de vraag en escaleer. Servicewachtwoorden staan op portal.easypayments.be en geef je niet voluit door.